Business transformatie in de financiële sector

Private banking

Wisselende behoeften

In een hoog tempo transformeren de private bankonderdelen van de grote banken zich tot hybride dienstverleners: deels hun retailcompetenties en ICT mogelijkheden benuttend in virtuele private banking concepten en deels versterkend in de bekende dienstverlening gericht op persoonlijke relatie.

 

 

Voor een deel van de klantengroep zijn de bewegingen passend bij wisselende behoeften. Dat wil zeggen soms passend bij een 24/7, virtuele, any-time, anyplace, omni-channel wens en soms passend bij de personal touch behoefte. Dit in een steeds transparantere dienstverlening, waarbij toegevoegde waarde van advies, betoonde zorgplicht en kwaliteit van beheer steeds meer aangetoond moeten worden. Aan klanten of aan toezichthouders.





Terug
Private banking