Business transformatie in de financiële sector
Een overzicht van onze meest actuele klantvragen.
In de breedte van de sector wordt de snelheid van reageren op vragen van klanten, wet- en regelgeving of marktontwikkelingen een concurrentiefactor. Waar agile principes in de ICT begonnen zijn als werkwijzen bij ontwikkeling, strekt de toepassing zich tegenwoordig verder uit tot het gehele projectenbedrijf en organisatieprincipes.
In de breedte van de sector wordt de snelheid van reageren op vragen van klanten, wet- en regelgeving of marktontwikkelingen een concurrentiefactor. Waar agile principes in de ICT begonnen zijn als werkwijzen bij ontwikkeling, strekt de toepassing zich tegenwoordig verder uit tot het gehele projectenbedrijf en organisatieprincipes.
Klanten negeren in toenemende mate traditionele kanalen en kiezen voor virtuele kanalen. Ze verwachten hierbij anytime, anywhere omnichannel diensten te kunnen afnemen. Uit het brede aanbod van diensten maken klanten eigen keuzes en neemt de behoefte om zelf in controle te zijn toe.
Klanten negeren in toenemende mate traditionele kanalen en kiezen voor virtuele kanalen. Ze verwachten hierbij anytime, anywhere omnichannel diensten te kunnen afnemen. Uit het brede aanbod van diensten maken klanten eigen keuzes en neemt de behoefte om zelf in controle te zijn toe.
Transparantie in het aanbod van (concurrerende) diensten, veranderende tariefmodellen en een verschuivende klantvraag maakt dat financiële instellingen scherp moeten sturen op hun kosten. Op sommige momenten kan dat binnen de relatief veilige setting van continu verbeteren, maar op andere momenten zijn grotere slagen noodzakelijk.
Transparantie in het aanbod van (concurrerende) diensten, veranderende tariefmodellen en een verschuivende klantvraag maakt dat financiële instellingen scherp moeten sturen op hun kosten. Op sommige momenten kan dat binnen de relatief veilige setting van continu verbeteren, maar op andere momenten zijn grotere slagen noodzakelijk.
Met de turbulentie in de branche, een druk op efficiënte bedrijfsvoering en het herzien van bedieningsconcepten komen organisaties met regelmaat in de situatie dat onderdelen, ketens of processen geïntegreerd worden tot nieuwe eenheden. Een proces dat een mix vereist aan balanceerkunsten tussen beide partijen enerzijds en een bijna militaire precisie anderzijds als de migratie van producten of klanten aan de orde is.
Met de turbulentie in de branche, een druk op efficiënte bedrijfsvoering en het herzien van bedieningsconcepten komen organisaties met regelmaat in de situatie dat onderdelen, ketens of processen geïntegreerd worden tot nieuwe eenheden. Een proces dat een mix vereist aan balanceerkunsten tussen beide partijen enerzijds en een bijna militaire precisie anderzijds als de migratie van producten of klanten aan de orde is.
Toenemende klantbescherming, aangescherpte risicobeheersing, internationale harmonisatie van wet- en regelgevingskaders en toezicht hebben er toe geleid dat de inspanningen voor compliancy de laatste jaren ongekend hoog waren.
Het is met regelmaat een worsteling om de benodigde inspanning voor deze ‘license to operate’ recht te doen.
Toenemende klantbescherming, aangescherpte risicobeheersing, internationale harmonisatie van wet- en regelgevingskaders en toezicht hebben er toe geleid dat de inspanningen voor compliancy de laatste jaren ongekend hoog waren.
Het is met regelmaat een worsteling om de benodigde inspanning voor deze ‘license to operate’ recht te doen.